スマート フォン ホームページ 制作のこんな場合
アメリカの「F」のレポート「U」の著者であるC氏は、自身のブログサイトで、アメリカのマーケッターの注目が、従来型のメディアからオンライン広告のメディアへシフトしつつあると指摘し、中でもブログ、RSSへの関心がとくに高いと報告している。
さらに、レポート本編のサマリーにおいては、メールマーケティングにかける予算の下降傾向が2008年まで続くとの予測も見られる。
「プッシュ型情報配信ツール」の代表格であるメールが抱えているこのような不安要素を、メールアドレスなどの個人情報の登録を必要とせず、RSSフィードのＵＲＬを登録させるだけですむRSSの利点が、どこまで軽減してくれるのであろうか？まずは、RSSとメールマガジンの特性を整理することで、そのあたりの可能性を探ってみたい。
【オプトイン】「選択」という意味の英語で、多くの場合、ユーザーが明示的に広告メールの受け取りを承諾することを指す。
RSSとメールマガジンの特性比較と運用の方法RSSはまだ普及の途上にあるため、現状では、メールマガジンが担っているマーケティング機能をカバーしきれないところもある。
このような状況を踏まえて、RSSとメールマガジンのマーケティングにおける特徴を､企業とユーザーを軸に整理することで、運用の方向性を考えてみたい。
脳RSSが実現した情報伝達の安全性情報取得ツールとしての安全面から考えると、RSSは完全にユーザーがオプトインで情報取得をすることもあり、スパムメールに悩まされることはまずない。
また、メールマガジンのような登録申込時のアンケート回答はもちろん、メールアドレスの登録も必要としないことから、個人情報漏洩のリスクはきわめて低い。
加えて、ユーザー個人が興味や関心がある分野の情報のみを選択して取得する形態なので、余計な情報がユーザーの手元に届くこともない。
つまり、RSSの場合は、無駄な情報に惑わされることなく情報伝達を安全に行うことができるのである。
さらにユーザーの視点で､少し踏み込んで見てみよう。
情報の安全面だけを比較すると、RSSの優位性が崩れることはないが、メールマガジンには、実は付加価値の面で大きな特徴があった。
例えば、そのメールマガジンの読者だけを対象とした商品やプレゼントの情報、また、メールマガジンの発行企業が持つ商品開発に関わるエピソードや、商品の活用方法について、読者層に合わせて制作される独自のコラムなどである。
メールマガジンでは、単純な情報取得にとどまらず､こうした特別な体験や面白味を獲得できる。
また、メールマガジンの内容が、特定のサービスや商品を中心にしたものの場合、メールを通じた商品購買やサービス利用をきっかけとして、ユーザーが直接、企業にアプローチを行うこともある。
例えば対象商品に関する問い合わせや、感想、意見あるいはクレームなどだが、アプローチされた企業は、サービスマナーの意味でも、ユーザーとのコミュニケーションを大切にしようとするため、メールに返信するなどして数回のやり取りが続くことも少なくない。
すなわち、ユーザーと企業間にバーチャルな双方向性が生じるのである。
一方、RSSを通じたユーザーとのコミュニケーションでは、このような直接的な関係にすぐにはなりにくい。
が、それもこれからのRSS配信手法の工夫やブログサイトとの関わりによって、同様の形態をとるようになると思われる。
例えば、配信する情報のタイトルにメッセージ性のある単語を含めたり、RSS情報内にリンクするページに問い合わせ方法を明記するなどの手法があげられる。
また、ブログであれば、更新情報の告知ツールとしてのRSSを利用して、更新記事にユーザーからの声に答える仕組みを作ったり、ブログの記事内に問い合わせページへのリンクを設けるなどの手法も考えられる。
さらに、RSSもブログもXML形式で収集、加工、再利用がされやすいという特徴があるが、再利用が頻繁に起これば、ユーザーが発信する内容が徐々にメデイア化していくのではないかという考え方もある。
いわゆるＣＧＭであるが、近い将来、RSS配信されたものがブログサイトやソーシャルネットワーキングサービスなどの消費者作成メディア上で再利用されて、インフルエンサーと呼ばれる影響力の強いユーザーを通じて、企業サイトヘトラフィックを再流入させるようになる可能性もある。
【ＣＧＭ】ConsumerGeneratedMediaの略で、「消費者が作成したメディア」あるいは「消費者発信型メディア」の意味。
【ソーシャルネットワーキングサービ【インフルエンサー】発言力が高い人のこと。
職低コストで運用が可能なRSS運用する企業側の視点ではどうだろうか。
メールマガジンの運用には、配信を行うための専用システムが必要であったり、配信業務を始めるにあたって、ウェブサイト上でのキャンペーンなどを活用して購読者(つまりメールアドレス）を集める必要があったりするなど、コスト面での企業の負担は大きい。
加えて、メールマガジンの原稿（メールの内容）も、毎回同じものを配信するわけにはいかないので、そのつど制作しなくてはならない。
プロのライターに発注する企業も少なくないようだが、中には自社内で担当者が、業務の合間にどうにかこうにか運用しているところもあり、コストでなくとも手間がかかる。
これに対して、RSSでの情報配信は、さほど特別なシステムを必要とせず、比較的低コストでの運用が可能である。
またウェブサイト上のXML形式の情報をRSSリーダーに配信するので、自社のサイトに情報をアップロードするのと同時にRSS登録をしているユーザーの手元に情報が届き、配信業務作業そのものがなく、コンテンツ制作の手間も小さい。
こうして見ると、現時点では、「安全性」「業務効率」ではRSS、「付加価値提供による顧客のロイヤリティアップ」「双方向性の演出」ではメールマガジン、がそれぞれ優位であると言える。
RSSがメルマガに取って代わる可能性これからの「プッシュ型情報配信ツール」として、RSSがメールマガジンに取って代わる可能性はどの程度あるのだろうか。
企業と顧客との関係をふまえつつ、RSSの特性を考えれば、RSSがメールマガジンの代役を十分に果たしうる領域もあれば、RSS単体ではカバーしきれないマーケティング領域もある。
これについては、次のようなケースが考えられる。
繍熟顧客の選別(顧客ｾグﾒﾝﾄの必要性）RSSによるユーザーセグメントは、ユーザー自身のオプトイン行為に依存する。
つまり、企業は単純な情報で通知を行ったり、選択肢としてのRSSフィードを提供したりすることはできるが、個別にユーザーを「ワン・トゥ・ワン」で特定することは難しい。
可能なのは、関心度が高いユーザー群を特定することだけである。
これまでのメールマーケティングにおいては、自社で囲い込みをしているユーザーに対してアンケートを行い、趣味噌好などの付加情報によって顧客分類をすることで、一時的であれ関心が高いと想定されるユーザー群を定め、購買促進や資料請求促進などの意図的なアプローチを行ってきた。
企業は特定のユーザー群にマッチするであろう特定の情報を用意し、ユーザーのアクションを喚起するという一連のマーケティング運用を想定することができたのである。
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